Você é um disruptor? Você está envolvido na disrupção de negócios? Quando se fala em motores e agitadores em diferentes setores, a palavra “disrupção” geralmente aparece. De fato, a disrupção se tornou uma das palavras mais usadas no mundo dos negócios. Mas o que isto realmente significa? Você deve se preocupar com a interrupção dos negócios ou com a vida? Se sua empresa não está atrapalhando o status quo, isso é um problema? E todo sucesso requer a disrupção?

O que é disrupção?

A disrupção é definida como distúrbios ou problemas que interrompem um evento, atividade ou processo. Disrupção pode ser sinônimo de “interrupção”, que tem uma conotação amplamente negativa. Mas para uso comercial, o termo “disrupção” realmente decolou com o livro de Clayton Christensen, de 1997, O dilema do inovador.

Nele, Christensen introduziu a ideia de “inovação disruptiva”. Ele usou essa frase como uma maneira de pensar em empresas de sucesso, não apenas atendendo às necessidades atuais dos clientes, mas antecipando suas necessidades futuras ou não declaradas. Sua teoria trabalhou para explicar como pequenas empresas com recursos mínimos foram capazes de entrar no mercado e deslocar o sistema estabelecido. Nos escritos de Christensen, a interrupção dos negócios era uma coisa boa.

A disrupção dos negócios era um conceito poderoso quando Christensen o publicou pela primeira vez, mas, como a maioria das palavras-chave, o termo rapidamente ganhou vida própria. De repente, todos na força de trabalho se tornaram “disruptores” e / ou “inovadores”. Christensen estava tão preocupado com a transformação adotada pelo termo que publicou uma atualização de 2015 na Harvard Business Review sobre o que o termo disrupção de negócios realmente deveria abranger.

Christensen diz que é provável que um negócio disruptor comece satisfazendo os clientes menos exigentes ou criando um mercado onde não existia antes. Quando os principais clientes começam a adotar as ofertas dos participantes em volume, ocorreram disrupções.

Como identificar um processo disruptivo?

Um problema na identificação de disruptores é que eles geralmente precisam de muito tempo para causar um impacto real em seus respectivos campos. Às vezes, pode levar anos para que os verdadeiros efeitos da disrupção se apresentem no mercado. Além disso, o modelo de negócios de um disruptor pode parecer completamente diferente do que já existe, por isso pode ser difícil ver um disruptor em seus estágios iniciais. Isso vale especialmente para empresas que antecipam mudanças sociais das quais poucas outras pessoas do setor estão cientes.

A maioria dos disruptores verdadeiros não está se propondo apenas a ser disruptores. Como qualquer outro empresário, eles estão tentando fornecer um produto ou serviço valioso para seus clientes. Os melhores disruptores são aqueles que inovam porque encontram significado em sua missão. Seu plano de negócios é revelado como perturbador apenas ao longo do tempo, à medida que eles deixam sua marca, geralmente mudando permanentemente um setor inteiro. Eles nunca realmente se concentram na pergunta “O que é disrupção?” porque eles não se importam. Eles simplesmente querem fazer a diferença.

Mas como a inovação disruptiva se tornou sinônimo de progresso – e todo mundo gosta de progresso – muitas empresas tentam se auto-classificar como “disruptivas” desde o início. Mas aqui está o segredo: nem toda empresa ou produto de sucesso precisa interromper.

O real significado de disruptivo

Provavelmente, você leu ou ouviu as palavras “disrupção” e “Uber” usadas na mesma frase. No entanto, de acordo com a teoria de Christensen, o Uber realmente não se encaixa na verdadeira definição de disrupção. Por quê? Porque o serviço oferece um desafio direto aos táxis – um mercado preexistente. Uber mudou a indústria de transporte? Sim. Mas isso realmente não o atrapalhou.

Pense da seguinte maneira: se uma ideia existia antes, é provável que a empresa não seja disruptora. Mas algo como rádio ou televisão – isso mudou toda a indústria do entretenimento e, portanto, representa uma disrupção nos negócios.

Em vez de Uber, pense na Netflix. Quando a Netflix começou, a Blockbuster achou que o serviço parecia insignificante. Por que alguém esperaria que os DVDs chegassem pelo correio quando eles poderiam buscá-los na loja? O sucesso de bilheteria não previa para onde o futuro da exibição de filmes estava indo, que o streaming se tornaria a próxima fase do entretenimento doméstico, o que levou à sua queda. Em vez de geração e suas preferências, a Blockbuster continuou a confiar nos clientes que alugavam DVD.

Quando a Netflix procurou a gigante de aluguel para vender seus negócios, a Blockbuster recusou. Se a Netflix tivesse começado a visar o mercado principal da Blockbuster, é provável que a Blockbuster tivesse lançado um contra-ataque vigoroso e talvez bem-sucedido. Mas, devido ao tempo que a disrupção exige, a Blockbuster não percebeu que estava ameaçada até que a Netflix utilizasse os serviços de streaming, desbloqueando a imensa lucratividade da marca. A essa altura já era tarde demais. Hoje, a Netflix vale bilhões de dólares e a Blockbuster está falida.

Definição de disrupção

A disrupção é uma quadra nos padrões, apresentando um novo modelo e mudança radical em relação a modelos anteriores. (Foto: Work Design Magazine)

Por que a disrupção se tornou popular?

Então, o que importa que Christensen e outros pensem que as pessoas estão usando a palavra disrupção incorretamente? Por um lado, um slogan da moda causa um impacto profundo. As palavras que atribuímos à nossa experiência se tornam nossa experiência. As palavras têm um efeito bioquímico no corpo. No minuto em que você usar uma palavra como “devastado”, você produzirá um efeito bioquímico muito diferente do que se disser: “estou um pouco decepcionado”.

O mesmo vale para palavras como “disrupção de negócios” ou “inovador” – quando usadas em excesso, elas perdem o significado e limitam como podemos pensar no que faz um negócio bem-sucedido. Isso leva a uma homogeneização de como visualizamos o sucesso e, ironicamente, cria crenças limitantes sobre que tipo de empresa mudará a natureza do jogo.

No entanto, ninguém pode negar a popularidade da disrupção dos negócios e o que o termo implica. A inovação disruptiva é um jogo de alto risco, com alto risco e recompensas potencialmente altas. Também é muito difícil identificar as oportunidades disruptivas vencedoras, especialmente quando as idéias disruptivas exigem que outros atores do ecossistema reconheçam e aceitem a mudança.

Quem não gostaria de mudar o cenário do mercado?

A maioria dos empreendedores é naturalmente inovadora e a maioria dos inovadores sonha em mudar o mundo. Essa é uma das razões pelas quais as disrupções nos negócios são tão atraentes.

Tome a realidade virtual, por exemplo. Novas inovações levaram à criação de um novo mercado para mudar a forma como experimentamos tudo, desde esportes até educação. Os consumidores podem tocar, sentir e experimentar eventos como nunca antes – tudo no conforto de suas próprias casas.

Para tornar sua empresa totalmente diferente da concorrência, você não precisa necessariamente se concentrar em disrupções. A pergunta então é: o que é perturbação para o proprietário médio da empresa? Os empresários devem se concentrar em disrupções ou devem adotar uma abordagem integrada aos seus negócios?

Disrupção nas pequenas empresas

Vamos nos concentrar em pequenas empresas. Não se iluda pensando que, como sua empresa não está na escala da Netflix, não há lições a serem aprendidas. Você pode se envolver em disrupções nos negócios. Mas, para fazer isso, você precisa trabalhar de dentro do seu próprio negócio.

Responda a esta pergunta: deseja que sua empresa cresça? Noventa e nove empresários em cada 100 responderão que sim. Mas antes que seu negócio possa crescer, você precisa otimizar seu negócio a partir de dentro.Muitos empresários querem crescimento, mas seu foco é treinado fora dos negócios. Isto é um erro. Para preparar com êxito seus negócios para um crescimento real, você deve interromper seus negócios analisando sua estrutura existente.

Deve ser feito exame cuidadoso dos seus negócios de dentro para fora. Comece com sua força de vendas. Antes de investir em um novo sistema de software para automatizar os números de sua equipe, observe primeiro os processos deles.

Como você pode tornar as mensagens mais eficazes?

Como você pode abrir o relacionamento com o cliente em novas áreas?

Não pare de analisar sua equipe de vendas. Dê uma olhada nas suas comunicações de marketing também. Se seus números forem baixos, é hora de experimentar novas avenidas de mensagens. Enquanto você está nisso, veja como atende seus clientes existentes.

Você está atendendo às necessidades deles?

Existem maneiras de atendê-los mais rapidamente e tornar seu processo mais fácil e simplificado?

Sucesso e a disrupção

Inovação não é tecnologia. A inovação é uma maneira de você encontrar uma maneira de fazer mais por um cliente do que qualquer outra pessoa.

De fato, se existe um objetivo que tenho para você, é apaixonar-se por seu cliente e não por seu produto ou serviço, porque seu produto ou serviço terá que mudar. A menos que você esteja constantemente inovando da maneira que o cliente se importa, você será deixado para trás

Em outras palavras, você é um multiplicador ou um redutor? Um multiplicador pode levar até uma ideia comercial média e elevá-la além do seu potencial inicial. Por outro lado, um redutor pode levar um negócio à prova de balas que está no mercado negro e comercial em questão de meses. A chave é atitude.

Se você se considera um empreendedor e apoia isso em sua empresa, buscará inovação e aprimoramento a cada passo. Você não ficará satisfeito com o status quo quando souber que sua empresa pode fazer mais. Por outro lado, um proprietário fica feliz em dedicar horas, obter um lucro modesto e nunca atrapalhar o status quo. Em suma, um proprietário mantém o status quo. Um empreendedor é um disruptor natural.

Qual é a chave para a inovação disruptiva?

Como uma marca pode implantar disrupção nos negócios? Existe um segredo para a inovação disruptiva?

A inovação disruptiva trata-se de encontrar novas e melhores maneiras de envolver e reter seus clientes, como com Inteligência Artificial (AI). Dependendo de como é usada, a IA pode não se qualificar como disrupção dos negócios, porque tem sido muito utilizada por décadas. No entanto, seja disruptora ou não, pode fornecer uma maneira fácil e eficaz de se conectar com seus clientes e tornar sua empresa mais bem-sucedida. Quando você pensa dessa maneira, quem se importa com a disrupção dos negócios? É sucesso, e é para isso que a maioria dos empresários se esforça.

Quando você identifica claramente a empresa em que realmente está, estará pronto para experimentar um crescimento incrível à medida que encontrar maneiras de se destacar em um mundo lotado. Ao antecipar as mudanças nas necessidades de seus clientes, a inovação e a disrupção ocorrerão naturalmente. Quando você desvia o foco da disrupção dos negócios e resolve problemas para seus clientes, sempre seguirá na direção certa.

O que acham da disrupção? Quais empresas acham que já atingiram esse objetivo?

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